[退货和退款] 退货的条款和条件是什么？
OCDO. Shop 的买家退货条款和条件如下：
您必须提交组成产品的所有物品；
产品必须以原包装退回；
产品不得有使用标记；
产品必须包含所有完好的标签；
产品必须与发票、说明书、配件和礼品一起寄出。
1. 退货/退款原因
买家可以因以下原因退货：
未收到订单（例如包裹在运输途中丢失）
收到不完整的产品（例如产品缺少零件、订单中缺少产品）
收到错误的产品（例如尺寸/颜色错误、产品不同）
收到有物理损坏的产品（例如凹痕、划痕、裂纹）
收到有缺陷的产品（例如故障、未按预期工作）
改变主意。
如果卖家对退货/退款原因不满意，可以提出争议。在这种情况下，OADO Shop 将调查案件，并根据双方提供的证据提供公平的解决方案。
2. 提交证据
买家必须提交清晰证明退货/退款原因的照片证据（如适用）。一些示例包括：
显示产品错误或缺陷的照片（对于损坏/有缺陷的产品）
包裹内包装和外包装的照片。
如果出现以下情况，OCDO. Shop 可能会要求提供额外的支持文件：
提交的证据质量不合格。必须提供清晰、高质量的证据。与买家索赔不一致的证据将被拒绝。
卖家对案件提出异议，并要求提供证据以进行进一步调查。
3. 产品退货
买家必须确保退回的产品包装完好，以防止在运送到退货地址时损坏。
4. 退货邮费
OCDO. Shop 将承担退货运费。
[退货和退款] 卖家收到我的退货/退款请求后会发生什么？
卖家将收到您的退货/退款请求通知，并且必须
在 48 小时内回复。您可以期待 3 种可能的结果：
1. 卖家接受您的订单
如果请求被接受，您将通过应用内通知和电子邮件（如适用）收到退货说明。退回的产品经过审核和批准后，将进行相应的退款处理。
2. 卖家未能在规定时间内回复
如果卖家没有及时回复，您的请求将自动获得批准，退款将相应处理。
3. 与卖家的纠纷
如有争议，OCDO. Shop 将采取行动进行调解。OCDO. Shop 可能需要买卖双方提供更多证据以达成公平的解决方案。
4. 卖家的反要约
卖家收到您的退款请求后，卖家可以在最多 3 天内提出反要约，您可以接受或不接受金额。如果您在此期限后不采取任何行动，反要约将自动生效并被认可。
[订单安全] 什么是 OCDO. Shop 担保？
OCDO. Shop 担保保证您购买的产品的收货和质量，在出现问题时方便退款流程。因此，在您通过我们的平台进行的任何购买中，您支付的金额将在确认交货后或您收到产品后 7 天记入卖家的账户。
对于尚未发货的订单
卖家必须确保购买的物品在 OCDO. Shop 保修期内发货。否则，付款将在该期限结束时自动退还给您。
如果卖家尚未发货，您可以将 OCDO. Shop 担保延长一次 3 天。为此，请在订单详情页面上选择延长 OCDO. Shop 保修。
对于已发货的订单
如果您尚未收到订单，但订单已发货，如果您仍有兴趣收到订单，您可以将 OCDO. Shop 保修延长一次 7 天。
注：为保障商家利益，一般不允许退货，如需退货，只能退订单金额的60%
